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探店AITO用户中心 解锁用户服务新功能

时间:2022-12-27 浏览:623
导读: 总是听身边的朋友们提起赛力斯AITO问界系列,这车路上出街率也挺高,这周去逛街路过AITO用户中心,从外面看科技感满满,正好也一直想看看新能源车,就进去探店一番。 整个用户中心主色调是极简的黑白灰,搭配可可……

总是听身边的朋友们提起赛力斯AITO问界系列,这车路上出街率也挺高,这周去逛街路过AITO用户中心,从外面看科技感满满,正好也一直想看看新能源车,就进去探店一番。

整个用户中心主色调是极简的黑白灰,搭配可可茶金配色,显得很有质感也不高冷,科技感和温暖感并存。之前一直听说AITO用户中心是“以人为本、以艺术和绿色为辅”的设计理念,今天在店里也确实感觉到这样的氛围,而且充满科技感和未来感的AITO问界系列与众多品牌精品陈列其中,展现出设计调性上的统一美感。

店员介绍说目前AITO用户中心都已经焕新升级过,基于全新的服务流程和标准,重新规划了店内空间,为用户提供全栈式购车体验与售后维保服务。据介绍,整个用户中心分为用户体验区、交付区、售后服务区,三大功能区覆盖服务全过程,为客户带来“无忧体验”。

首先感受到的就是用户体验区。这里包含了车辆展示区、精品展示区、洽谈区和咖啡吧,问界系列明星车型问界M5、M7、M5纯电版车型就在其中,可以近距离观察车况,预约试驾等,可惜的是这次逛街时间比较紧张,下次一定试驾体验。精品展示区集中展示了AITO汽车周边产品,包括忆棉舒缓腰靠、车载吸尘器、洗车机、NFC卡片钥匙保护套、铝合金钥匙保护套、户外炊具套餐等,很有生活方式的感觉。在洽谈区和咖啡吧用户还可以休闲放松,这个区域场地非常宽敞,设计也十分简洁,在中央咖啡区域还能点自己钟意的咖啡,店里还能提供轻食服务,满足不同客户的需求,真的有精致车生活的感觉。

AITO用户中心在区域设计和动线上布局非常合理,在体验中心过后就能进入到交付区。遗憾的是交付区域有严格的出入限制,只有当用户前来提车时,才能在工作人员陪同下进入。据介绍,这个功能区包含了交付客休区和新车交付区,交付客休区配备了足够多的宽面柔性沙发供用户交付等待时小憩,尊贵感爆棚,还能够根据用户不同需求打造包含“家庭”、“亲子”、“爱慕”、“定制”在内的四大专属交付场景,并配置3种独立充电桩,最多可同时完成14台车辆交付。

图片来自AITO公众号

售后服务区紧邻交付区,包含了服务客休区、服务接待区、服务维修区。除可供休闲的场地外,每个工作地点都设置了半高玻璃屏风,让每位用户拥有自己的个人空间。维修区提供高效、便捷、专业维修服务的同时,用户还可以透过隔断,随时看到自己爱车的养护进度。更值得一提的是,AITO用户中心采用一对一专属接待模式,针对性解决每个用户的需求。

在有限的体验时间内,我全程都能感受到AITO用户中心重视服务质量、尊重用户,创造出超乎想象的、愉悦的一流体验,刷新用户从选车、购车、交车、养车的体验上限,好感度直接拉满。

从我进入AITO用户中心大门开始就受到了工作人员热情的迎接,哪怕已经表明此行的目的只是参观,工作人员也依然带着我分别体验了AITO问界系列,并详细的讲解了各自的产品亮点。我揣着赠送的咖啡,闲庭信步在各个功能区进行观览,虽然还没有正式成为AITO用户,却还是感受到了这份以用户为中心的服务态度,相信很快我就会再次来到这里,而下一次的身份将会是一名AITO车主。

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